客服加盟費(fèi)

　　客服(ClienteleServices)是指客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。不同的行業(yè)，客服回答問題的范圍是不一樣的。比如游戲客服，就是接受游戲會員辦理和玩家咨詢的工作或其機(jī)構(gòu)本身。 　　服務(wù)范圍 　　總的來說他們的服務(wù)都包含以下幾個方面： 　　1、意見處理; 　　2、資料管理; 　　3、技術(shù)支持; 　　4、內(nèi)部合作; 　　5、顧客需求分析。 　　好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵! 　　顧客：顧客是我們業(yè)務(wù)中重要的人，他們不是我們工作的障礙，而是工作的目標(biāo)，我們與顧客相互依賴。我們依賴顧客提供工作目標(biāo)，客戶通過我們的服務(wù)實(shí)現(xiàn)價值。 　　服務(wù)：就是我們在勞動。通過勞動讓顧客得到他們想要的，從而也實(shí)現(xiàn)了自我價值 　　那么，所謂的顧客服務(wù)就是我們通過勞動幫助顧客并體現(xiàn)自身的價值，或是說得到利益。 顧客服務(wù)包括對外(商家對顧客)和對內(nèi)(某些單位的后勤部門與其他部門)兩種，通常說的顧客服務(wù)是指對外的顧客服務(wù)。 　　重要性 　　服務(wù)業(yè)做為第三產(chǎn)業(yè)，是社會大分工的產(chǎn)物，服務(wù)水平在一定程度上體現(xiàn)了文明的程度。所以，提高服務(wù)水平并不能單單是看成商家追求利益的手段。 　　她的重要性可從以下幾方面考慮： 　　首先，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來說，現(xiàn)代市場競爭需要的不再是一味打價格戰(zhàn)，服務(wù)戰(zhàn)占了越來越大的比例。 　　其次，從消費(fèi)者角度來說，服務(wù)可以為顧客創(chuàng)造價值。顧客是價值(顧客的價值是顧客所得與付出的比較)的追求者。服務(wù)業(yè)通過提高自身的品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平，減少顧客消費(fèi)的時間、費(fèi)用、體力和精力來顧客獲得價值。比如，通過送貨上門這一服務(wù)來減少顧客外出的時間、體力，以便讓他利用這些節(jié)省出的時間和體力干其他的工作(并獲得贏利)，來讓顧客得到更大的價值。 　　再次，從服務(wù)業(yè)自身的角度來說，某個別商家通過提高服務(wù)水平，讓顧客把自已做為消費(fèi)的選擇對象，從而自身獲益。也就是說，通過提高服務(wù)水平，商家自身也可以為自己創(chuàng)造價值，爭取更多的回頭客。 　　總之，通過服務(wù)水平的提高，不光是消費(fèi)者獲益，也不只是商家贏利，我們更應(yīng)該從整個社會文明的角度去看待這一問題。服務(wù)水平的提高必會帶動整個社會文明的提高。