開汽車美容店，你的服務達標了嗎？
汽車服務行業(yè)競爭激烈，只有更理想的客戶服務才會留住客戶的心，因此想要開一家紅紅火火的汽車美容店，客戶服務質(zhì)量一定要合。今天，靚車會汽車美容小編為您總結如何提高店鋪的客戶服務質(zhì)量。
1、避免服務不好的印象。合格的印象對汽車美容店來說非常重要，現(xiàn)在的客戶有了如此之多的選擇機會，又有如此之多的店面在爭搶著客源?？蛻舨坏荒苋淌懿缓玫姆詹⑦x擇離開，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務不好的印象。
2、彌補服務中的不足。對服務中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責任。“服務修整”，不但可以彌補服務中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使汽車美容店和競爭者之間產(chǎn)生明顯差別。
3、制定服務修整的方案。每個企業(yè)及其員工都會犯錯誤，客戶對這點能夠理解。客戶關心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務中出現(xiàn)的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應該做的則是當場退換，如果時間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應該幫助他把部件裝到車上去。
4、考慮客戶的實際情況。在為客戶提供服務的過程中，汽車美容店要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務制度，也就是為客戶提供個性化的、價值很高的服務。
5、經(jīng)?？疾旆罩贫?。企業(yè)制定服務制度的目的是更好的為客戶服務，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到和超過他們的期望。如果因為制度問題影響了客戶服務質(zhì)量的提高，就要及時地修改制度。
6、建立合格的服務制度。合格服務制度的含義就是好事好辦。合格的服務制度，可以很好的指導客戶，讓他們知道汽車美容店能像他們提供什么以及怎樣提供。合格的服務制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工即使做不到更好，也要把為老客戶服務看得與為新客戶服務同等重要。很多企業(yè)把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供貼心的服務，卻忽視了對老客戶的服務，這是非常錯誤的。因為發(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。所以，重視對老客戶的服務可以顯著地提升服務的質(zhì)量。
在汽車美容服務行業(yè)日趨成熟的今天，合格的客戶服務為客戶留下好印象，這樣才能為自己的服務留下好的口碑，而好的口碑意味著更大的市場。更多汽車美容店鋪管理知識請關注靚車會網(wǎng)上。
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