滴水學(xué)堂：培訓(xùn)學(xué)校前臺咨詢接待技巧

滴水學(xué)堂總結(jié)前臺咨詢接待技巧如下：

1.掌握一定的招生技巧,接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)招生的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的新安排、培訓(xùn)/報考費(fèi)用、培訓(xùn)時間等招生簡章事項。

2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，提高/增加培訓(xùn)客戶的滿意度。

3.做好培訓(xùn)咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場招生策劃提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的新培訓(xùn)資料，并對招生簡章進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、學(xué)校管理、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)合格、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助培訓(xùn)客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執(zhí)行。