美容店如何避免顧客物品丟失或毀損？

　　一般來美容品牌店做美容或接受其他服務(wù)的顧客，都有一些隨身攜帶的物品。對(duì)顧客物品的寄存這種所謂的小事，也要做得穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。也就是這類的些許小事，印證著美容店對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量的精致程度。

　　寄存好顧客的物品，關(guān)鍵在于“毫無差錯(cuò)地物歸原主”，達(dá)到讓顧客滿意的感覺。有些美容店的服務(wù)人員簡(jiǎn)單地對(duì)有這方面需要的顧客說“來，我為您寄存行李”，然后就把顧客的行李隨意放到寄存處。殊不知，如果顧客寄存的大衣打褶起皺，或者鮮花的葉子、花瓣被碰得遍地都是，這樣的寄存有意義嗎？顧客能夠滿意嗎？

　　服務(wù)人員必須在寄存處將顧客的寄存物擺放得整整】，并單獨(dú)存放，需要掛置的要掛置。妥善處理寄存物品，是店員合格修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是美容店形象的體現(xiàn)。顧客取回寄存物品時(shí)，服務(wù)人員將寄存處的簾子輕輕拉開，問一聲：“是這件嗎？”待顧客確認(rèn)后，再將物品完好無損地交還給顧客。服務(wù)人員應(yīng)對(duì)顧客的寄存物品做到心中有數(shù)，對(duì)寄存處物品放置的情況也應(yīng)清楚。如此，既給顧客提供了快捷便利的服務(wù)，又避免發(fā)生顧客之間物品的混淆。

　　需要注意的是，美容店一律不能為顧客寄存手提袋或現(xiàn)金，這一條必須牢記。因?yàn)榉?wù)人員不能檢查手提袋里的東西或清點(diǎn)現(xiàn)金數(shù)額，萬一事后顧客記錯(cuò)了，對(duì)取回的現(xiàn)金額產(chǎn)生懷疑：“不對(duì)呀，我明明放了4000，怎么少了1000元？”出現(xiàn)此類情況則說不清道不明，美容店和顧客無法解釋，美容店的聲譽(yù)也就會(huì)因此而受到損害。

　　遇到顧客寄存物品的糾紛，中型美容店要比大型美容、店的麻煩大一些。大型品牌加盟美容店一般都有專門人員負(fù)責(zé)寄存物品的管理，此類事情絕少發(fā)生。小型美容店店鋪小，顧客可以看見自己寄存的物品，也不會(huì)出現(xiàn)這種情況。唯獨(dú)中型美容店，空間不大但也不小，顧客不多但也不少，又沒有專門人員負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，因而會(huì)很容易出現(xiàn)這樣的問題。而且，也有極個(gè)別的顧客會(huì)冒領(lǐng)他人的物品或謊稱寄存物品短缺，趁機(jī)敲美容店的竹杠。

　　所以說，美容店對(duì)顧客物品的妥善保管，也是檢驗(yàn)其服務(wù)水準(zhǔn)的一個(gè)顯著標(biāo)志。