小案例 | 住客半夜被擾醒,酒店冷漠不理睬
酒店作為服務(wù)行業(yè)理應(yīng)把對(duì)住客的服務(wù)放在首位,沒(méi)有什么比滿意、忠誠(chéng)的顧客更為重要,對(duì)每一位顧客都應(yīng)真心實(shí)意的給予尊重和感激;熱情而不做作,溫馨而不假意,耐心細(xì)致的解決顧客的每一個(gè)需求和問(wèn)題。
我們的服務(wù),讓顧客感受到我們的品牌、產(chǎn)品、文化以及酒店人的真實(shí)溫暖,持續(xù)與顧客保持用心、真心的溝通交流,讓溫暖拉近我們的距離,讓顧客和我們的心更加近一點(diǎn)。案例中酒店前臺(tái)的做法實(shí)在不敢恭維,終嚴(yán)重影響了酒店的形象和榮譽(yù),也給酒店帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。
華驛的特色服務(wù)理念就是“用心、真心、暖心”,讓住客切身感受到溫暖。我們始終遵循“全程呵護(hù)、驛心相伴”的宗旨,過(guò)去是,現(xiàn)在是,將來(lái)也是,而且會(huì)做的越來(lái)越好!
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