【百草堂】如何做好會(huì)員管理?
藥店在會(huì)員日的銷售占比達(dá)80%,會(huì)員的客單價(jià)是非會(huì)員顧客的2倍以上,所以會(huì)員對(duì)藥店的銷售是不可小視的。如何做好會(huì)員的管理,以使藥店的銷售額增加呢?
1.會(huì)員一對(duì)一
會(huì)員一對(duì)一,即指每個(gè)店員都是客服專員,由客服專員對(duì)所轄會(huì)員進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)(銷售、回訪、投訴、咨詢等)。一系列措施讓顧客感受到"你只為我服務(wù)"。另外,要將會(huì)員管理作為一個(gè) 重要的指標(biāo),納入店員的績(jī)效考核。同時(shí)將會(huì)員銷售產(chǎn)生的績(jī)效獎(jiǎng)金,分到店員身上,店員維護(hù)會(huì)員的主動(dòng)性大大增加。
如果是老年人,店員會(huì)將自己的手機(jī)號(hào)存到對(duì)方手機(jī)上,并告知有需要可以24小時(shí)撥打電話。且以后只要找我,就送贈(zèng)品。年輕人則加微信,并贈(zèng)送1優(yōu)惠電子券,可以在藥店任意消費(fèi),不限購,但 不能當(dāng)天消費(fèi)。加為好友后,保持聯(lián)系。如,當(dāng)顧客在微信上說我感冒了,店員可以在下面評(píng)論"感冒了來找我"。當(dāng)顧客的孩子發(fā)燒,半夜打電話給店員,店員跟她說:你不要著急,我找我們的大夫咨詢 一下。顧客特別感動(dòng),從而也就忽略了價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。顧客一旦培養(yǎng)起忠誠度是不會(huì)被價(jià)格攆走的。
2.會(huì)員生日營銷
即在前期會(huì)員資料的收集獲得會(huì)員的生日信息。在會(huì)員生日前短信通知,可以送生日禮包或者是專享優(yōu)惠,讓會(huì)員感受到人文關(guān)懷。要做到這一點(diǎn),藥店須提高/增加會(huì)員資料的完整性和真實(shí)性。
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