相悅四季：相悅四季美容院顧客流失原因及對策，必看！

相悅四季美容院經(jīng)營中有兩大工作重心：一是挖掘新會員;二是提高現(xiàn)有顧客的消費頻次。許多相悅四季美容院老板和店長們都在絞盡腦汁地努力拓客，卻忽略了消費潛力更大的流失的會員。事實上，如果能挽回這批流失掉的客戶，對相悅四季美容院的業(yè)績肯定是大有助益的。下面小編就為大家分享相悅四季美容院流失會員召回方案。

盡管每位店長都希望能竭盡全力將相悅四季美容院經(jīng)營好，但會員流失往往還是難以避免的。為了召回這些流失客戶，相悅四季美容院有必要采取相應(yīng)的召回措施。一般來說，流失會員的召回應(yīng)按照四個步驟實現(xiàn)：

Step1、辨別流失會員

如何辨別哪些屬于流失會員呢?一般可以根據(jù)顧客的消費頻次以及上一次到店消費的時間來決定，而這往往需要根據(jù)經(jīng)驗進行判斷。比如那些消費頻次高的顧客，原來可能沒一周就要到店一到兩次，但如今卻已經(jīng)一個月沒有來過了，就可以將該顧客劃分為流失會員。對于那些本身消費頻率比較低，一般一個月才到店一兩次的會員，如果超過三個月都沒有到店，就可以界定為流失會員。

Step2、判斷流失原因

一般來說，相悅四季美容院顧客流失的主要原因有以下幾方面：

1、項目沒有達到顧客想要的作用。比如顧客有祛痘需求，在相悅四季美容院做過幾個療程后都沒有達到想要的作用，自然就不會再來了。

2、經(jīng)歷了不好的服務(wù)體驗。比如某種產(chǎn)品導(dǎo)致顧客過敏，或是美容師的服務(wù)態(tài)度引起顧客反感，從而導(dǎo)致顧客流失。

3、顧客被競爭對手搶走。因為競爭對手的服務(wù)更好、項目更新、價格更優(yōu)惠等原因，顧客流向競爭對手。

4、顧客沒有時間到店消費。顧客自身因為工作或生活方面的原因，長期沒有機會到店。

相悅四季美容院可以根據(jù)顧客的投訴、行為反饋或是直接與顧客進行聯(lián)系，找到會員流失的主要原因。

Step3、制定召回方案

相悅四季美容院流失會員召回需要注意兩點，一是選擇適當(dāng)?shù)恼倩貢r機，二是采取合理的優(yōu)惠政策。

相悅四季美容院可以借助節(jié)假日活動、周年慶、新產(chǎn)品項目上市等合理時機，施行顧客召回方案，從而起到更好的召回結(jié)果。此外，要針對回流的老會員制定一定的優(yōu)惠政策，比如贈送優(yōu)惠券、贈送新項目體驗機會、老會員充值折扣等等，用優(yōu)惠的價格和福利打動顧客，將流失的顧客重新吸引到店中。

Step4、分析召回結(jié)果

在實行流失會員召回方案以后，相悅四季美容院一定要對已經(jīng)回流的會員進行統(tǒng)計，看看會員召回率有多高，在活動結(jié)束后又有多少會員成功留存下來，成功召回這些顧客的原因在哪里。從而分析上一輪召回方案中的優(yōu)點和不足，對召回方案進行優(yōu)化，為下一輪召回積累經(jīng)驗。

當(dāng)然，小編還要提醒各位相悅四季美容院老板，流失會員的召回固然很有意義，但留客鎖客才是相悅四季美容院經(jīng)營的重點，也是更需努力的方向!