想要回頭客，酒店需注意的6個(gè)要點(diǎn)

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2017-05-03 14:27:08　來(lái)源: 神州加盟網(wǎng)　有798人參與

吉楚酒店

經(jīng)營(yíng)范圍：酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
門(mén)店數(shù)量：100家
單店投資額：20~50萬(wàn)

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　有限服務(wù)酒店不一定是四星級(jí)或五星級(jí)酒店，即使可能沒(méi)有大理石柜臺(tái)或高等的硬件裝飾，但這也不意味著經(jīng)營(yíng)者不能讓有限服務(wù)酒店像豪華酒店一樣獲得高度的評(píng)價(jià)。

　　即使通訊發(fā)展到今天，客人可以很方便地隨時(shí)了解你的酒店，你可以想辦法吸引更多的顧客，也可能一不留神就讓客人離你而去。以下是酒店在運(yùn)營(yíng)中需要注意的6個(gè)要點(diǎn)：

　　1、不錯(cuò)的酒店前臺(tái)是成功的優(yōu)先步

　　酒店前臺(tái)工作人員通常是客人抵達(dá)酒店時(shí)的優(yōu)先個(gè)接觸點(diǎn)，他們?yōu)槭欠衲芡炝艨腿说於嘶{(diào)。雇用你的酒店前臺(tái)員工時(shí)，性格和態(tài)度比經(jīng)驗(yàn)更重要。你可以隨時(shí)向員工培訓(xùn)酒店的流程和程序，但很難改變一個(gè)人的個(gè)性和行為。一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑將有助于與顧客營(yíng)造合格的氛圍。較好的酒店通常要求員工無(wú)論是早上下午還是晚上都要向客人問(wèn)好，并隨時(shí)記住客人的名字，這么做不需要耗費(fèi)什么成本，但是卻能大大改善客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)。

　　2、細(xì)節(jié)決定一切

　　培訓(xùn)所有的員工注意細(xì)節(jié)，合格的印象不分細(xì)節(jié)大小。例如撿起地板上的垃圾，干凈整潔的前臺(tái)，專業(yè)的標(biāo)牌，沒(méi)有手寫(xiě)的無(wú)序的標(biāo)識(shí)。酒店業(yè)主和管理者應(yīng)該以身作則，事無(wú)巨細(xì)，給員工做好榜樣。

　　3、激勵(lì)你的酒店員工

　　激勵(lì)你的酒店前臺(tái)和員工積極地贏得客人的五星好評(píng)，這能讓你清楚哪些員工值得被獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的措施可以使電影票、禮品卡或者是現(xiàn)金，只需要一點(diǎn)的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，酒店員工將會(huì)專注于讓客人給出正面的反饋。

　　想了解如何實(shí)現(xiàn)酒店的收銀很大化？查看酒店智慧之選經(jīng)營(yíng)率，利用為期一天的會(huì)議集中探討如何利用資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)很大實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　4、小優(yōu)惠有大作用

　　提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)提供或者忽視的小優(yōu)惠，可以是額外的早餐，客人等候時(shí)奉上一杯清茶，大堂里的薄荷糖或者巧克力，這些微不足道的小事可以給客人以合格的體驗(yàn)，同時(shí)也是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵。

　　5、授權(quán)給員工

　　如果酒店前臺(tái)收到投訴，員工應(yīng)該有權(quán)立即解決它，讓客人得到滿意的答復(fù)，經(jīng)理有禮貌的跟進(jìn)電話確保問(wèn)題處理妥當(dāng)則更加分。由于我們變得越來(lái)越忙碌，隨時(shí)隨地關(guān)注個(gè)人動(dòng)向幾乎是不可能的事情，隨時(shí)檢視存在問(wèn)題，電子郵件和短信進(jìn)行溝通，你的努力終將被客人所承認(rèn)。

　　6、不要對(duì)需要修理的物件視而不見(jiàn)

　　當(dāng)如洗衣機(jī)、鍋爐或電梯設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，馬上修理，即使可能成本是高昂，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是有益的。小物件也不容忽視，比如燈泡出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)立即更換，讓客人失望可能會(huì)帶來(lái)負(fù)面的評(píng)價(jià)。