構(gòu)成美容產(chǎn)品的質(zhì)量要素有哪些？

　　1.價格

????價格是顧客衡量美容產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素。無論是低檔的美容店還是有檔次的美容店，顧客都要求它們提供“物有所值”的產(chǎn)品。對美容加盟店來說，價格既不是越低越好，也不是越高越好，美容店應(yīng)根據(jù)自己提供的產(chǎn)品和市場定位來確定合適的價格，價格的核心是要使顧客真正感到“物有所值”。

????2．技術(shù)

????美容師的技術(shù)水平是顧客衡量美容質(zhì)量的關(guān)鍵因素。一個好的師能根據(jù)顧客的臉型、氣質(zhì)、職業(yè)設(shè)計出新穎獨特并且不易變形的發(fā)型。一個好的美容師能使顧客容光煥發(fā)，青春再現(xiàn)。服務(wù)人員的技術(shù)水平是美容產(chǎn)品質(zhì)量的基本提高/增加。只有具備一定水平的服務(wù)技術(shù)，才能從根本上提高/增加美容產(chǎn)品質(zhì)量，否則美容產(chǎn)品質(zhì)量只是表面的、形式上的，也是無法時間久保持的。美容加盟店要贏得顧客的長期依賴，必須使美容師始終如一地保持高超的技術(shù)水平。

????3．態(tài)度

????顧客對服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的心理感受是親切還是冷漠；對服務(wù)人員語言、儀容、風度的評價和偏好等，都是決定美容產(chǎn)品質(zhì)量的因素。服務(wù)人員為顧客服務(wù)要做到主動、熱情、耐心、周到、微笑，要對顧客多解釋、多介紹，對每一個客人都要像對待自己的親友一樣真誠。服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度能使顧客在受尊重、禮遇方面的需求得到滿足。

????4．環(huán)境

????環(huán)境是指美容店的整體風格。宜人的環(huán)境氛圍使顧客感到身心愉快。環(huán)境氛圍除了與店堂的建筑、裝飾風格有關(guān)外，更重要的是體現(xiàn)在干凈衛(wèi)生、空間的寬敞、明亮、通風、設(shè)計布局、音響、室內(nèi)字畫、綠化布置以及服務(wù)人員的服飾等，這些都是直接影響美容店環(huán)境氛圍的重要因素，也是構(gòu)成美容產(chǎn)品質(zhì)量的重要內(nèi)容。

　　5．安全

????安全也是顧客在選擇美容店時考慮的因素。安全對顧客來講，包括兩個方面：一是美容店使用的設(shè)施設(shè)備和護膚用品要衛(wèi)生安全，嚴格消毒，使用后不會造成感染，以至產(chǎn)生不良反應(yīng)。二是美容環(huán)境的安全，包括顧客的人身安全、財物安全和私密性。如店堂內(nèi)部秩序以及其所在地的治安狀況，在美容時是否有不良干擾等。安全感作為美容產(chǎn)品質(zhì)量的組成部分，美容加盟店必須滿足顧客美容時對安全扶持的需求。

??　6．效率

　　等待是顧客感頭痛的事情，長時間的等候會使美容加盟店在其他方面的成功努力前功盡棄。盡量減少甚至消滅等候是美容加盟店提高服務(wù)質(zhì)量要達到的目標。為了做到這一點，在服務(wù)中要講究效率。服務(wù)效率是服務(wù)工作的時間概念，是提供某種服務(wù)的時限，它不但反映了美容加盟店的服務(wù)水平，而且還反映了服務(wù)人員的素質(zhì)n率的美容服務(wù)就是要做到快捷、及時、準確。在美容加盟店里，美容師和所有服務(wù)人員的工作應(yīng)該是忙而不亂，緊張而有序，每個工作流程，每個操作都準確無誤，一次完成。為了提高/增加率，就必須對美容的操作工藝和服務(wù)規(guī)范制定具體的量化指標。如顧客進店后，應(yīng)在2分鐘內(nèi)送上茶水，顧客結(jié)賬時間不能超過3分鐘，對和美容的各個項目規(guī)定具體的操作時間等。

????7．聲譽

　　許多顧客都會根據(jù)美容店的社會聲譽來判斷這家企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。社會聲譽包括許多方面，如童叟無欺的口碑，該店獲得的各種企業(yè)榮譽，美容師在各類比賽中獲獎名次，經(jīng)營者的社會地位以及企業(yè)的社會知名度和社會美譽度等，有的顧客把到當?shù)睾芨叩鹊拿廊莸耆ハM作為引以為豪的事情，并以此作為向朋友、同事炫耀的話題。而有的顧客會因為童叟無欺的爭取贏得口碑而選擇這家美容加盟店。