拿羽絨服去熟識的洗衣房干洗，拿回來之后卻發(fā)現(xiàn)羽絨服被損壞了。魏大姐去洗衣房理論，店伙計卻稱羽絨服在送來前就損壞了，只答應(yīng)把這次干洗的錢退給她?！凹议T口的洗衣房，老板也是熟人，實在不好多說什么，但我想想就覺得憋氣。”魏大姐想以這次“慘痛”的經(jīng)歷，提醒大家去干洗衣服時要多長個心眼。
魏大姐撥通星報“維權(quán)幫幫堂”熱線時，依然氣憤難平。魏大姐說，把羽絨服送去時，店伙計只是粗略地檢查了一遍，并沒告訴她羽絨服有損壞，更別說在收費單據(jù)上注明相關(guān)情況了，洗衣房怎么能說他們沒有責(zé)任?
記者從省消協(xié)了解到，根據(jù)《安徽省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例》第三十三條規(guī)定：從事洗染服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費者共同確認(rèn)洗染前衣物狀況，向消費者介紹衣物洗染用處，并在服務(wù)單據(jù)中注明相關(guān)內(nèi)容。經(jīng)營者未按照約定提供服務(wù)，造成衣物損壞、串色、染色、遺失等后果的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。
“但是，‘經(jīng)營者未按照約定提供服務(wù)’是指提供洗染服務(wù)，并非‘應(yīng)當(dāng)與消費者共同確認(rèn)洗染前衣物狀況’?！惫ぷ魅藛T解釋說，該條例中只是規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者共同確認(rèn)洗染前衣物狀況，但如果沒有確認(rèn)，消保條例并沒有規(guī)定應(yīng)如何賠償?！坝龅竭@種情況只能去轄區(qū)工商所進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商解決。”工作人員說，由于消保條例的一些條款只規(guī)定了義務(wù)，卻未規(guī)定如何賠償，平時遇到消費者來投訴這類消費糾紛時，他們也覺得很苦惱。
記者采訪時發(fā)現(xiàn)，消費者對于洗衣類的投訴主要表現(xiàn)在以下方面：一是有的干洗店設(shè)備陳舊落后，設(shè)備和技術(shù)不達(dá)標(biāo)，經(jīng)營者用普通水洗而謊稱干洗，造成衣服洗后損壞;二是洗衣店準(zhǔn)入門檻較低，許多洗衣店的從業(yè)人員沒有接受過專業(yè)的培訓(xùn)，看不懂服裝洗滌標(biāo)識或不按照洗滌標(biāo)識要求操作，造成衣服損壞;三是有的洗衣店接收服裝時不做認(rèn)真檢查，不詳細(xì)填寫信譽(yù)卡，發(fā)生洗衣服務(wù)質(zhì)量糾紛時，經(jīng)營者以行業(yè)規(guī)定、責(zé)任不清等各種借口來敷衍消費者以此推卸責(zé)任或拖延時間不予解決。
那么消費者應(yīng)怎樣盡量避免洗衣糾紛呢?星報“維權(quán)幫幫堂”提醒消費者，送洗衣服時要認(rèn)真填好“洗衣單”，交付衣物前應(yīng)要求店方注明衣物的品牌、顏色、款式，是否有破損、色差，洗后可能造成的后果等注意事項，都須填寫清楚。在取回衣物時當(dāng)場也要仔細(xì)檢查確認(rèn)。同時洗衣應(yīng)選擇正規(guī)的洗衣公司或干洗店，從而提高/增加洗衣質(zhì)量，以免發(fā)生不必要的糾紛。消費者應(yīng)保存好消費票據(jù)，所購貴重的衣物應(yīng)保留有關(guān)購衣單據(jù)，一旦發(fā)生洗衣糾紛，可作為索賠的憑證。
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