營業(yè)員收取干洗衣物時的專業(yè)素養(yǎng)

??? 干洗加盟連鎖店營業(yè)員收活時，既要仔細(xì)檢查顧客衣物可能存在的隱患，又要神態(tài)大方、自然，盡量不能讓顧客覺察到你在檢查衣物的各種狀況，否則會使某些顧客感到十分尷尬、難堪。

??? 營業(yè)員檢查衣物時，動作要迅速、敏捷、細(xì)致，一邊和顧客溝通交流一邊做檢查記錄，不能流露嫌臟厭惡的表情。尤其在收取某些陳舊、骯臟、味道較為濃重的衣物時，不能用兩手指提著衣物，捂著鼻子皺著眉，衣物檢查完遠(yuǎn)遠(yuǎn)扔在地上，讓顧客難為情下不來臺。

??? 衣物檢查完畢，要給顧客開寫取衣憑證。營業(yè)員填寫取衣憑證時，字跡要端正，格式要清晰，衣物品名、顏色、質(zhì)料、花紋、款式、名稱、件數(shù)、單價、金額、取活日期等項欄目，要寫得正確無誤，不能潦潦草草，任意涂改，不但要使干洗店內(nèi)部看得明白，而且要讓顧客看得清楚，以免發(fā)生差錯及誤會。待顧客確認(rèn)后，請顧客簽名并留下地址和聯(lián)系電話。

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