美容院提升服務(wù)品質(zhì)可以從哪方面入手？

如今，有越來(lái)越多的美容院經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)知道了服務(wù)的重要性，那么，美容想要提升服務(wù)品質(zhì)可以從哪幾方面入手呢?

1.品項(xiàng)

如果一家美容院品項(xiàng)的品質(zhì)低，必然不能滿足顧客想美容院來(lái)改善自身狀態(tài)的硬性需求。

2.手法操作

手法在整個(gè)用處體系當(dāng)中與產(chǎn)品的作用旗鼓相當(dāng)，甚至可以說(shuō)比產(chǎn)品還要重要，再好的產(chǎn)品，沒(méi)有精良的手法，產(chǎn)品的用處就發(fā)揮不出來(lái)，而即使沒(méi)有產(chǎn)品，單單精良的手法去護(hù)理也能做出一些成效。因此，掌握一套科學(xué)的操作手法是非常重要的，平時(shí)一定多培訓(xùn)、嚴(yán)格考核員工的操作手法。

3.服務(wù)中搭配技術(shù)話術(shù)

在為顧客提供手法或儀器操作服務(wù)的過(guò)程中，可以適當(dāng)?shù)拇钆渖霞夹g(shù)話術(shù)，顧客的注意力會(huì)跟隨著我們的講述與操作而動(dòng)，氣血和神經(jīng)興奮也隨之而動(dòng)，在我們中醫(yī)上稱(chēng)為氣功，而在西醫(yī)上稱(chēng)為催眠，總之此時(shí)激活了人體的自身的潛能，開(kāi)始的自我修復(fù)和優(yōu)化保養(yǎng)，再搭配好的產(chǎn)品項(xiàng)目，可以得到翻倍的用處。

4.服務(wù)態(tài)度

顧客是否愿意再次到店，不僅僅取決于身體感官的感受，還與心理的滿足程度有很大的關(guān)系。顧客在美容院花了錢(qián)，卻沒(méi)有享受到很好的服務(wù)，所花的錢(qián)與實(shí)際得到價(jià)值并不成正比，自然就會(huì)產(chǎn)生對(duì)美容院的不滿，這樣又談何服務(wù)質(zhì)量呢?

顧客來(lái)到美容院，除了享受基本的操作服務(wù)，內(nèi)心也希望能受到店內(nèi)員工非常好的接待、尊敬、愛(ài)戴，因此，從顧客進(jìn)店到離店，美容院要無(wú)一不展示對(duì)顧客的關(guān)注、尊敬、愛(ài)戴、歡迎、體貼，讓顧客感受到尊享感，滿足顧客的心理需求。

5.售后服務(wù)

一般顧客每個(gè)月只到店四次，每次到店也就幾個(gè)小時(shí)，而這個(gè)幾個(gè)小時(shí)與全月的近千小時(shí)相比微不足道，所以想要獲得更好的用處，平常的保養(yǎng)必不可少，本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，就要對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤，為顧客提供無(wú)微不至的售后服務(wù)，關(guān)心顧客護(hù)理的情況、提醒顧客到店保養(yǎng)等等，讓顧客有更好的美容用處。