靚車會分享7個方法幫助汽車美容店做好服務(wù)

　　汽車美容行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，汽車美容店的經(jīng)營者的一個重要任務(wù)就是給客戶營造合格的消費(fèi)環(huán)境，讓客戶滿意。優(yōu)化汽車美容的服務(wù)流程，增加客戶體驗(yàn)?zāi)軌驇椭?jīng)營者留住老客戶甚至拉來老客戶身邊的朋友們，所以，靚車會認(rèn)為，汽車美容店要不斷地對自己的服務(wù)優(yōu)化和完善，以下7個方法相信會幫助汽車美容店真正的做好服務(wù)。

　　1、考慮客戶的實(shí)際情況

　　在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實(shí)際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個性化的、價值很高的服務(wù)。

　　2、建立合格的服務(wù)制度

　　合格服務(wù)制度的含義基本上就是好事好辦。合格的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。合格的服務(wù)制度，可以極大的提高汽車美容店內(nèi)部員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　3、制定服務(wù)修整的方案

　　每個汽車美容店及?其員工都會犯錯誤，客戶對這點(diǎn)能夠理解?？蛻絷P(guān)心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務(wù)中出現(xiàn)的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實(shí)可行的方?案，用具體的行動來解決客戶的問題。假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應(yīng)該做的則是當(dāng)場退換，如果時間允許，他的車又停在你店前?的停車場上，那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車上去。

　　4、彌補(bǔ)服務(wù)中的不足

　　對服務(wù)中的不足，要及時彌補(bǔ)，而不是找借口推脫責(zé)任?！胺?wù)修整”，不但可以彌補(bǔ)服務(wù)中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使你和競爭者之間產(chǎn)生明顯差別。

　　5、避免服務(wù)不好的印象

　　肯定和成功的印象對公司帶來合格的經(jīng)營，而不良的印象所帶來的危害，遠(yuǎn)比能意識到的還要嚴(yán)重。現(xiàn)在的客戶有了如此之多的選擇機(jī)會，又有如此之多的汽車美容店?duì)帗屩麄兊淖⒁饬??？蛻舨坏荒苋淌懿缓玫姆?wù)并因此而離開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。

　　6、經(jīng)?？疾旄纳品?wù)制度

　　汽車美容店制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶服務(wù)，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達(dá)到和超過他們的期望。如果因?yàn)橹贫葐栴}影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時地修改制度。

　　7、老客戶和新客戶

　　即使做不到更好，也要把為老客戶服務(wù)看得與為新客戶服務(wù)同等重要。很多汽車美容店把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供貼心的服務(wù)，卻忽視了對老客戶的服務(wù)，這是非常錯誤的。因?yàn)榘l(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。所以，重視對老客戶的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。

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