開一家咖啡店的奧秘
一位40多歲的中年男子,現(xiàn)已是埃爾咖啡品牌管理機構兩家加盟店的股東之一。他的故事對于那些正在經(jīng)營咖啡店或即將要踏入連鎖加盟感興趣的人士來說或許會有點啟示。易震總結說:“我現(xiàn)在只要到一家咖啡店坐上兩個小時左右,就能夠知道他們成與敗的原因出在哪里,這應該是一種經(jīng)驗的積累。”當記者要求他透露一些經(jīng)驗時,他以這是商業(yè)機密為拒絕再深聊下去。不過,在記者再三的請求之下,易震還是向記者透露了制勝要決。他說,在咖啡店開張的優(yōu)先個月內(nèi),一定要想盡辦法讓更多的人來你的店里一次。當他們來了優(yōu)先次以后,就要想方設法留住他們,讓他們來這里消費變成一種習慣,所以要做到讓顧客感到溫馨。
具體來說,需要把握:優(yōu)先,定位要準確。走進埃爾感覺如同走進一家美麗的殿堂,讓人感覺敞亮、豪華、貴氣。埃爾店體現(xiàn)多方面統(tǒng)一,統(tǒng)一的招牌、裝修風格、配套的服務流程、服務生的微笑等,“這就是埃爾的定位”,易震說這句話的時候甚至有些得意。他還告訴記者,咖啡館消費群體的定位至關重要,把主要的消費群定位在那些30歲以上的人士,因這類消費群體都有穩(wěn)固的事業(yè)基礎,又有豐厚的經(jīng)濟實力。也確實如同易震所說的,咖啡館門前停滿了車,環(huán)顧四周,所見到的顧客大多也是30到45歲左右的樣子。“正因為我們有非常明確的目標群,所以在選址時,要考慮到周邊人群的消費人群定位;在餐方面,采用中西結合的餐供應來滿足不同口味的消費者?!?/font>
第二,智慧之選與回收要心中有數(shù),保持合格的心態(tài),堅定目標,讓加盟店步步為營。易震在經(jīng)營上思路非常清晰,開業(yè)的優(yōu)先家埃爾加盟店就運作的相當成功。易震說:“通常在這個領域里開業(yè)前3個月是虧損期,但在這個時候,大部分加盟商會堅持不下去,而選擇了放棄。埃爾的店鋪通常在從250至1200平方米之間,智慧之選在50-200萬之間。根據(jù)易震的說法,他目前經(jīng)營的店不算入前3個月的虧損期,其后每天通??梢苑€(wěn)定獲得5000到800優(yōu)惠的營業(yè)實現(xiàn)目標,在高峰期時,日營業(yè)額能達到10000以上。按利率數(shù)據(jù)來計算,通常吧臺的經(jīng)營可以達到85%左右,而廚房的經(jīng)營大約65%左右,后加上其他各項支出,不算入攤銷的話,純收銀率可以達到30%到40%左右。舉個例子:一杯咖啡成本1.5到2.5元的咖啡,賣25到35元左右一杯。照一天500優(yōu)惠的營業(yè)實現(xiàn)目標來看,一個月的純收銀大約可以達到8萬元左右,2年左右就可以順利經(jīng)營。聽他這樣說來,這個行業(yè)收銀的確可觀。
第三,每個消費者的意見要記錄下來加以改進;第四,后期的運營指導與軟性服務是重中之重;他說:“其實做人也好,做事也好,就是做細節(jié),細節(jié),還是細節(jié)”,正在易震跟記者聊的滔滔不絕時,一個報喜電話打來,是他剛開業(yè)的第二家埃爾店座位爆滿,顧客盈門。談到這里易震又一次興奮不已、感慨萬千。
聊起埃爾,他說要感謝總部,讓我在經(jīng)營中少走彎路,他說:“埃爾對每個加盟者都要征收幾萬元的加盟費。但是,在相比幾個同行咖啡品牌來說那可是相當優(yōu)惠了。他透露,日前,埃爾總部全力與加盟商聯(lián)手打造各區(qū)域加盟樣板店的設立。”
他還說:“對于這個加盟費,易震更愿意將它稱之為“輔導費”。易震解釋說,這幾萬元可分為“加盟合約”和“軟性咨詢服務”來解讀。他說,比如總部在從選址開始、到裝修需要用怎樣的窗簾、怎樣的燈光、怎樣的沙發(fā)、門店怎樣來設計、咖啡的價格、原料的供應與配送、后期總部給予的培訓、服務指導、監(jiān)督等等。如果真的有這么多的服務,幾萬元的加盟金是不是太便宜了!這幾乎是個公開的秘密?!?/font>
一邊喝著咖啡,一邊突然想到他的話說確確實實很對,“要盡量讓顧客來店里一次。”我可能就是被他的店抓住而回頭的客人。無論從加盟金、提高/增加金、還是加盟服務的水超然質(zhì)量,埃爾的加盟體系應該說還是非常不錯的,至少從感性認識上如此。有如他們的店所倡導的豪華貴氣風格,加盟體系的建設也是“豪華式”的。說的直白一點,這樣的店確實很不錯,只要你有足夠的資金投入,再加上總公司的幫助,成功的概率應該很高。但問題開家咖啡店門檻不低,這可能制約了許多在這方面曾經(jīng)有過設想和期望的人。
在這個問題上,易震自己的做法很值得大家參考——合伙經(jīng)營!做個股東也不錯!想必大家從易震的例子中有所感悟吧。
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