重點打造“5項服務”，優(yōu)家寶貝進一步提升對加盟商的服務品質(zhì)

母嬰行業(yè)現(xiàn)狀

自從馬云實現(xiàn)了他的目標：讓天下沒有難做的生意。從此生意就劃分了線上和線下。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，020似乎成為融合線上線下“更好的”一條途徑。然而對于母嬰行業(yè)來說，這種沖擊并沒有其他行業(yè)那么嚴峻，期間線上多個母嬰平臺因銷售假貨刮起了陣陣“危風”。畢竟，關于寶寶衣食住行的事都不是小事，實體母嬰店仍是母嬰家庭消費的主要場所。母嬰產(chǎn)品的品質(zhì)對于母嬰家庭來說并不會因為家庭成員的：習慣性網(wǎng)購、網(wǎng)購更劃算、網(wǎng)購更方便等這些主觀原因而放松警惕。隨著二胎政策的開放，即將迎來新一輪嬰兒出生潮，預計至2020年，0-4歲寶寶數(shù)量將超過1億。這即是目前母嬰店數(shù)量還在持續(xù)猛增的主要原因。

專業(yè)的母嬰品牌才有未來

傳統(tǒng)母嬰店在專業(yè)程度方面已經(jīng)無法滿足客戶多元化的需求，在店鋪形象、營銷策劃、專業(yè)服務能力等多方面都無法得到發(fā)展。在幾年后，市場上將全部是專業(yè)的母嬰品牌店，傳統(tǒng)母嬰店將會被淘汰出局。

傳統(tǒng)實體母嬰店的痛點

在，專業(yè)的母嬰連鎖品牌并不多，有“商務特許經(jīng)營備案”的就更少了（優(yōu)家寶貝商務特許經(jīng)營備案號：0311400111800028）。只有專業(yè)的母嬰店才能提供更專業(yè)化的服務并贏得消費者的信賴，才能持續(xù)經(jīng)營并獲得快速發(fā)展。傳統(tǒng)母嬰店則有很多痛點：1.缺乏專業(yè)的服務人員；2.缺乏品牌的影響力；3.管理不規(guī)范；4.缺乏營銷能力；5.缺乏完整的、穩(wěn)定的、有扶持的進貨渠道；6.缺乏培訓和學習。傳統(tǒng)母嬰店實際上沒有長遠的規(guī)劃，既沒有目標也沒有方法，必然被市場淘汰。

優(yōu)家寶貝“五項服務”

為了強化對加盟商服務的品質(zhì)和體驗，提升門店運營能力，增強會員對品牌及門店的粘性，優(yōu)家寶貝重點打造“5項服務”。

第1項服務：專業(yè)咨詢

在加盟過程中、開店過程中遇到的任何問題，均能獲得專業(yè)的解答。客戶一對一的微信群對接的服務人員能及時幫助客戶解決問題，也可以優(yōu)家寶貝網(wǎng)上、微信公眾號客服進行咨詢。

第2項服務：專業(yè)指導

從門店選址、裝修、產(chǎn)品品項選擇、產(chǎn)品陳列、泳游館培訓、促銷品/贈品選擇、開業(yè)、日常運營等都能得到總部專業(yè)團隊人員的指導。

第3項服務：專業(yè)培訓

對于門店工作人員及店長的日常著裝、行為舉止、與客戶的溝通方式、銷售話術/銷售技巧等由總部的講師進行專業(yè)的培訓。

第4項服務：專業(yè)策劃

由于門店大小、設施、性質(zhì)等不同，總部策劃團隊針對節(jié)日、周年、社會熱點、主題、親子類等活動策劃多個活動方案，滿足門店的不同需求。

第5項服務：專業(yè)設計

總部擁有一支20多人的專業(yè)的設計團隊，工作經(jīng)驗在5-10年，有豐富的行業(yè)知識與經(jīng)驗，針對實時熱點話題、節(jié)假日、節(jié)氣、促銷活動都能設計非常出色的宣傳海報，滿足加盟商門店活動的宣傳和推廣，對門店品牌形象塑造的需求。

每次活動，都備受認可

1.提前完成活動方案

活動前期，總部活動策劃團隊根據(jù)大數(shù)據(jù)分析能力總結(jié)今年的購物氛圍和習慣策劃了多個活動方案，以滿足門店的不同促銷需求。并及時的完成海報設計，人員安排，物料配備，促銷貨品整理等多項任務。

①視覺宣傳：總部設計團隊提前根據(jù)不同門店的活動需求設計海報，包括：產(chǎn)品賣點、熱銷產(chǎn)品宣傳圖、促銷單、活動海報、易拉寶等。

（各門店活動不同，海報內(nèi)容/主題各不同）

②社群營銷：總部營銷團隊根據(jù)活動內(nèi)容進行文案策劃和編輯，包括：微信公眾號圖文推廣、微信群推廣、朋友圈廣告投放等。

③線下推廣：市場人員在門店3km范圍內(nèi)進行DM單宣傳、橫幅宣傳等。

④銷售場景：陳列老師指導活動期間的門店產(chǎn)品陳列形式、促銷品擺放方法、促銷海報張貼位置、掛旗排布等。

⑤現(xiàn)場互動：運營人員負責現(xiàn)場的互動活動以及購物氣氛的營造。

2.超額完成目標，加盟商感恩總部支持

在優(yōu)家寶貝總部的運營扶持下，實體門店的活動都在火熱進行，多數(shù)門店超額完成了原計劃目標，較高實現(xiàn)銷售的6倍增長?？蛻羧豪锸盏礁鱾€門店發(fā)來的喜報。加盟商在總部策劃團隊的配合下，增強了門店的銷售能力，提高了店長對實體的運營能力。

優(yōu)家寶貝在618，雙11、雙12、節(jié)日、周年、熱點、社會活動等方面做了多個活動方案，門店可直接選擇適合自身的方案落地執(zhí)行。

優(yōu)家寶貝幫助加盟商更好的服務于會員

優(yōu)家寶貝一直將“專注母嬰，用心服務”作為核心價值理念，在輸出好的產(chǎn)品同時，也在用心服務于加盟商。在增強門店的核心競爭力方面，優(yōu)家寶貝成立了品牌中心，專業(yè)的部門做專業(yè)的事，將給門店打造出極為好的創(chuàng)立產(chǎn)品，滿足日益年輕的母嬰消費群體對多樣化產(chǎn)品的需求。同時公司斥資數(shù)百萬開發(fā)了“優(yōu)家寶貝門店會員專屬app”，是一款針對加盟商服務的工具型APP，主要是增加門店對會員的服務能力以及深化會員對優(yōu)家寶貝品牌的歸屬感，從而鎖定客戶。幫助加盟商多方面的服務會員、更好的運營實體店。