店鋪導(dǎo)購(gòu)溝通的四個(gè)原則

　　導(dǎo)購(gòu)是銷(xiāo)售成交的重要影響因素，因此導(dǎo)購(gòu)人員的素質(zhì)十分重要，羅曼羅蘭家紡店面督導(dǎo)認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)在與客戶溝通時(shí)需遵循四個(gè)原則：

　　一.待人需禮貌：待人真誠(chéng)有禮往往是店面留住顧客的首要因素，就算顧客進(jìn)店的優(yōu)先感覺(jué)并不認(rèn)為店里有適合她的產(chǎn)品，但是導(dǎo)購(gòu)禮貌真誠(chéng)，她也會(huì)樂(lè)意再觀察一下店里的產(chǎn)品。例如在溝通中把所有的“你”都使用“您”，可以讓顧客心情更加愉悅。當(dāng)然有些用詞方面也需要注意，對(duì)待女性顧客，在稱呼上需謹(jǐn)記一點(diǎn)，不要妄自猜測(cè)她們的年紀(jì)，按自己的猜測(cè)稱呼她們?；旧吓⒆佣疾幌Ｍ缓袄?。

　　二.收銀需提高/增加：當(dāng)有顧客想要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，達(dá)成交易固然重要，但是如果顧客一味地要求低價(jià)，甚至連成本都無(wú)法提高/增加，那這筆交易不成也罷。當(dāng)然品牌家紡加盟店除了偶爾的促銷(xiāo)活動(dòng)和會(huì)員折扣一般是不議價(jià)的。

　　三.心態(tài)需沉著：家紡產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)人群可能大部分是年紀(jì)偏大的阿姨，她們想要購(gòu)買(mǎi)時(shí)往往會(huì)對(duì)好幾個(gè)產(chǎn)品從各個(gè)方面咨詢，仔細(xì)了解以后才會(huì)決定購(gòu)買(mǎi)哪一款用品。這種情況是比較普通和正常的，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，心態(tài)需要沉著溫柔，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題，而不能開(kāi)始熱情，問(wèn)題多了以后就顯得不耐煩，耐心一點(diǎn)更有機(jī)會(huì)達(dá)成交易。

　　四.滿足需盡量：顧客的要求需要滿足，但是也是盡量，而不是一味地妥協(xié)和滿足顧客，如果要求合理，那么可以滿足，如果提出的要求不合理，那么本著和氣生財(cái)?shù)脑瓌t，無(wú)法滿足也不要和顧客爭(zhēng)辯，惡語(yǔ)傷人。

　　導(dǎo)購(gòu)需要的溝通技巧不僅理論要學(xué)好，更重要的是現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)用，需要導(dǎo)購(gòu)人員在實(shí)踐中慢慢摸索。