品牌名稱 | 電話客服 | 投資金額 | 20~50萬 |
成立日期 | 2005-09-06 | 門店總數(shù) | 266 |
經(jīng)營范圍 | 客服 | 適合人群 | 網(wǎng)店形式 |
加盟區(qū)域 | 全國 | 是否有區(qū)域授權 | 否 |
品牌發(fā)源地 | 上海 | 合同期限 | |
培訓期限 | 特許使用費 | ||
營業(yè)條件要求 | 保證金 | ||
加盟費 | 20萬元人民幣 |
客服(Clientele Services)是指客戶服務工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者是承擔客戶服務工作的機構。不同的行業(yè),客服回答問題的范圍是不一樣的。比如游戲客服,就是接受游戲會員辦理和玩家咨詢的工作或其機構本身。
電話客服是一種客戶服務形式,主要通過電話這一通信工具,為客戶提供信息咨詢、問題解決、意見反饋等服務。
電話客服通常負責處理客戶通過電話渠道提出的各種問題,涵蓋各類產(chǎn)品和服務的相關問題。以下是詳細解釋:
1.定義與職責:電話客服是指企業(yè)或組織內(nèi),負責接聽客戶來電,為客戶提供相關服務和支持的工作人員。他們通過電話與客戶進行交流,解答客戶的問題,解決客戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的困難或疑慮。
2.服務內(nèi)容:電話客服的服務內(nèi)容十分廣泛,包括解答客戶關于產(chǎn)品性能、價格、購買方式等的信息咨詢;接收客戶的投訴,解決客戶在使用產(chǎn)品或服務過程中的問題;提供售后服務,如退換貨、維修等。此外,還可能會收集客戶的意見和反饋,以改進產(chǎn)品或提升服務質量。
3.服務特點:電話客服具有即時性、直接性和人性化的特點??蛻艨梢酝ㄟ^電話直接與服務人員溝通,服務人員可以立即解答客戶的疑問或處理客戶的問題。同時,電話客服還能夠通過語音、語氣等方式,為客戶提供更加人性化的服務體驗。
4.重要性:對于企業(yè)和組織而言,電話客服是與客戶建立和維護關系的重要橋梁。良好的電話客服可以提高客戶滿意度,增強企業(yè)的品牌形象,進而提升企業(yè)的市場競爭力。
因此,電話客服是一種重要的客戶服務形式,主要依賴于電話這一通信工具來為客戶提供各種服務。他們在企業(yè)和組織的服務中發(fā)揮著至關重要的作用。
公司始終堅持“以人為本”的原則,著力為員工營造和諧、舒適的工作、生活環(huán)境,扶持員工的各項權利,為員工提供合格的就業(yè)平臺,提供實現(xiàn)自身價值的發(fā)展空間,歡迎有志之士加盟。
綜合技術培訓支持:總部以人員采用駐店式與總部式對加盟者及其職員進行業(yè)務、營銷、技術方面的全面培訓。對店面經(jīng)營問題做出解決方案。
裝修工程指導支持:總部根據(jù)加盟商需求制定店面裝修指導手冊,同時提供上門指導裝修服務。
統(tǒng)一品牌授權支持:連鎖品牌集中各平臺廣告推廣宣傳,讓品牌連鎖機構規(guī)?;?jīng)營模式能迅速讓您市場,獲得規(guī)?;?jīng)營所帶來的效益。
共享采購渠道優(yōu)勢:對于經(jīng)營對應需求的產(chǎn)品耗材與設備工具供應,所屬產(chǎn)品可以進行定期調換。
廣泛資源共享支持:均可共享總部資源,多方位品牌傳播渠道,輕松獲得美譽度,如促銷活動策劃、線上平臺宣傳、視頻宣傳片等。
移動互聯(lián)網(wǎng)支持:總部利用手機媒體擴大品牌宣傳與手機端的終端服務,給各個店面帶相應的客戶資源。
持續(xù)后期扶持:總部全程指導加盟者,做開業(yè)前、試營業(yè)、經(jīng)營中所需要的店面平面宣傳企劃設計,如店面會員辦卡方案以及店面促銷活動方案等。
品牌支持:享有總部品牌、形象設計和企業(yè)VI視覺系統(tǒng)的使用權,向各級經(jīng)銷、代理商配送品牌宣傳片光盤、產(chǎn)品手冊或電子資料等。
1、加盟申請:符合加盟條件的加盟者可直接向總部提出開店加盟申請,填寫加盟申請表??偛扛鶕?jù)申請地域的市場環(huán)境、消費情況和申請者身條件予以審核,如具備加盟開店條件,雙方協(xié)商簽訂加盟協(xié)議。
2、簽訂加盟協(xié)議:加盟協(xié)議是在雙方本著平等自愿、互惠互利、共同發(fā)展的原則下,明確雙方責、權、利的合作細則。協(xié)議簽訂后,總部提供相應的授權文件和其它資料、物品。
3、店面裝修:按照加盟總部的店面設計方案,在加盟總部的指導下進行店面裝修、購置設備等。
4、開店培訓:參加店長培訓和營銷培訓,掌握專業(yè)知識、營銷策劃策略、店面管理、貨物管理、財務管理等技能。
5、產(chǎn)品進貨,物流配送:各加盟店可根據(jù)當?shù)氐膶嶋H消費水平及消費習慣自由進貨,可網(wǎng)上直接下單或傳真的形式進貨。
1. 具備一定的加盟創(chuàng)業(yè)能力,對創(chuàng)業(yè)加盟的營利和危機有正確的認知;
2. 具備謀求長期發(fā)展的事業(yè)心和責任心,有迫切的新項目/新營利增長點的發(fā)展需求;
3. 對行業(yè)有所了解,對事業(yè)重充滿責任和愛;
4. 認同并愿意遵守總部的發(fā)展理念和經(jīng)營規(guī)范,愿意從事本行業(yè)的經(jīng)營管理,對公司項目充滿信心;
5. 對本地同行業(yè)市場具備一定了解,具備一定商業(yè)經(jīng)驗;
6. 服從與支持全國總部的統(tǒng)一指導;
7. 對特許經(jīng)營的責任義務有所了解,誠心經(jīng)營合盟事業(yè);
8. 能守法經(jīng)營,并遵循職業(yè)道德規(guī)范,與企業(yè)品牌沒有利益沖突。